হোটেল মার্কেটিং: ৭টি কৌশল যা আপনার বুকিং দ্বিগুণ করবে!

অতিথিদের হৃদয়ে জায়গা করে নেওয়ার নতুন উপায়: সম্পর্ক গড়ার গল্প

বন্ধুরা, আজকালকার এই দ্রুত বদলে যাওয়া পৃথিবীতে শুধু সুন্দর ঘর আর ভালো খাবার দিয়ে কি আর অতিথিদের মন জয় করা যায়? আমি নিজের অভিজ্ঞতা থেকে বলছি, মোটেই না!

এখন অতিথিরা চান এক অন্যরকম অনুভূতি, একটা ব্যক্তিগত ছোঁয়া, যা তাদের মনে গেঁথে থাকবে। আমার মনে আছে, একবার এক ছোট হোটেলে গিয়েছিলাম, যেখানে ম্যানেজার শুধু আমার নাম মনে রাখেননি, বরং আমার পছন্দ-অপছন্দগুলোও নোট করে রেখেছিলেন। পরেরবার যখন গেলাম, দেখি আমার প্রিয় চা আর সকালের রুটিটা টেবিলে তৈরি!

বিশ্বাস করুন, সেই মুহূর্তটা আমাকে কতটা মুগ্ধ করেছিল, তা ভাষায় বোঝাতে পারব না। এই যে ছোট্ট ছোট্ট যত্ন, এই যে ব্যক্তিগত সংযোগ – এটাই কিন্তু আপনার হোটেলকে অন্যদের থেকে আলাদা করে তোলে। অতিথিরা যখন অনুভব করেন যে আপনি তাদের শুধু একজন কাস্টমার হিসেবে দেখছেন না, বরং একজন বিশেষ মানুষ হিসেবে দেখছেন, তখন তারা বারবার ফিরে আসবেন। এই সম্পর্ক গড়ার কৌশলটাই আপনার ব্যবসার মেরুদণ্ড। তাই শুধু রুম ভাড়া দেওয়ার মানসিকতা থেকে বেরিয়ে এসে অতিথিদের সাথে একটা দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ার দিকে মনোযোগ দিন। তাদের জন্মদিনে একটা ছোট্ট শুভেচ্ছা বার্তা পাঠানো, বা তাদের শেষবার থাকার অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে কোনো বিশেষ অফার দেওয়া – এই সবকিছুই কিন্তু আপনার অতিথিদের মনে একটা গভীর ছাপ ফেলে যায়। মানুষ আজকাল শুধু অর্থ দিয়ে জিনিস কেনে না, তারা কেনে অনুভূতি। আর এই অনুভূতিগুলোই তাদের বারবার আপনার কাছে ফিরিয়ে আনবে, যা আমি নিশ্চিত।

পুরানো অতিথিকে ফিরিয়ে আনার গোপন সূত্র

আমরা অনেকেই নতুন অতিথি ধরার পেছনে ছুটি, কিন্তু একবার ভেবে দেখেছেন কি, আপনার পুরানো অতিথিরাই আপনার ব্যবসার সবচেয়ে বড় সম্পদ হতে পারেন? আমার এক বন্ধু হোটেল চালায়, সে আমাকে বলছিল, তার প্রায় ৭০% ব্যবসা আসে পুরনো অতিথিদের কাছ থেকে, যারা বারবার ফিরে আসেন। এইটা সম্ভব হয়েছে শুধু তাদের সাথে একটা মজবুত সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য। যখন একজন অতিথি আপনার হোটেলে বারবার ফিরে আসেন, তখন তার আস্থা আর বিশ্বাস অন্যদের কাছে একটা উদাহরণ হয়ে দাঁড়ায়। আপনি তাদের loyalty program-এ যুক্ত করতে পারেন, যেখানে তারা প্রতিবার থাকার জন্য কিছু পয়েন্ট পাবেন যা পরে ডিসকাউন্ট বা আপগ্রেডে ব্যবহার করা যাবে। এটা তাদের আরও উৎসাহিত করবে আপনার কাছে ফিরে আসতে। এছাড়াও, তাদের আগের পছন্দের ভিত্তিতে বিশেষ সুবিধা দেওয়া, যেমন তাদের প্রিয় রুমটা আগে থেকেই রিজার্ভ করে রাখা, বা তাদের পছন্দের খাবারটা মেন্যুতে যোগ করা – এই ছোট ছোট বিষয়গুলোই তাদের কাছে আপনার হোটেলকে বাড়ির মতো মনে হবে। তাদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখুন, হয়তো আপনার হোটেলের কোনো নতুন সুবিধা বা অফার সম্পর্কে ইমেইল পাঠালেন। কিন্তু খেয়াল রাখবেন, এই যোগাযোগ যেন বিরক্তিকর না হয়, বরং ব্যক্তিগত আর উপকারী মনে হয়।

অতিথিদের গল্প বলা এবং তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করা

আজকের দিনে সোশ্যাল মিডিয়ার যুগে, অতিথিরা শুধু আপনার হোটেলের ছবি দেখতে চান না, তারা জানতে চান অন্যদের অভিজ্ঞতা কেমন। আমি নিজেও যখন কোনো জায়গায় ঘুরতে যাই, সবার আগে দেখি সেখানকার রিভিউগুলো। তাই আপনার অতিথিদের উৎসাহিত করুন তাদের অভিজ্ঞতাগুলো সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করতে। হয়তো তাদের সেরা মুহূর্তের ছবি তোলার জন্য একটা সুন্দর “selfie corner” তৈরি করলেন। অথবা তাদের সুন্দর রিভিউগুলোর স্ক্রিনশট নিয়ে আপনার হোটেলের ফেসবুক পেজে পোস্ট করলেন, অবশ্যই তাদের অনুমতি নিয়ে। যখন একজন অতিথি নিজের আনন্দের অভিজ্ঞতা সবার সাথে শেয়ার করেন, তখন তা হাজারটা বিজ্ঞাপনের চেয়েও বেশি কার্যকর হয়। কারণ মানুষ এখন আর ব্র্যান্ডের কথায় পুরোপুরি বিশ্বাস করে না, তারা বিশ্বাস করে নিজেদের মতো সাধারণ মানুষের কথায়। তাই তাদের গল্পগুলো তুলে ধরুন, তাদের অভিজ্ঞতাগুলো সেলিব্রেট করুন। এটা আপনার হোটেলের জন্য একটা দারুণ প্রচার হবে, যা নতুন অতিথিদের আকর্ষণ করতে সাহায্য করবে।

ডিজিটাল দুনিয়ায় আপনার হোটেলের জাদু: অনলাইন উপস্থিতি কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

বন্ধুরা, এখনকার দিনে হোটেল ব্যবসার কথা ভাবলে আর শুধু বিলবোর্ড বা লিফলেট বিতরণ করলে চলবে না। বর্তমান যুগে মানুষ তাদের পরবর্তী গন্তব্য বা থাকার জায়গা খুঁজতে প্রথমেই ছোটে ইন্টারনেটের দিকে। আমার মনে আছে, আমি যখন প্রথম এই ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের গুরুত্বটা বুঝলাম, তখন আমার এক আত্মীয়ের ছোট্ট গেস্ট হাউসকে নিয়ে কাজ শুরু করেছিলাম। শুধু একটা সুন্দর ওয়েবসাইট তৈরি আর কিছু ভালো অনলাইন প্ল্যাটফর্মে গেস্ট হাউসের ছবি ও তথ্য আপলোড করার পর, প্রথম মাসেই তাদের বুকিং ৩০% বেড়ে গেল!

এটা যেন এক জাদুর মতো কাজ করলো। ভাবুন তো, আপনার হোটেল যদি অনলাইনে সঠিকভাবে না থাকে, তাহলে সম্ভাব্য অতিথিরা আপনাকে খুঁজে পাবে কি করে? এই ডিজিটাল উপস্থিতি শুধু একটা ওয়েবসাইট থাকলেই হয় না, এর মধ্যে অনেক গভীর কৌশল লুকিয়ে আছে। আজকাল গুগল সার্চ থেকে শুরু করে ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম পর্যন্ত সব জায়গাতেই আপনার হোটেলের একটা জোরালো উপস্থিতি থাকা চাই। মানুষ এখন আর শুধু রুমের ছবি দেখে না, তারা ভার্চুয়াল ট্যুর দেখতে চায়, অন্য অতিথিদের রিভিউ পড়তে চায়, এমনকি আপনার হোটেলের ভেতরের ভিডিও দেখতে চায়। তাই ডিজিটাল দুনিয়ায় নিজেকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে না পারলে প্রতিযোগিতার বাজারে টিকে থাকাটা কঠিন হয়ে দাঁড়াবে।

একটি আকর্ষণীয় ওয়েবসাইট তৈরি করুন: আপনার অনলাইন পোর্টাল

আপনার হোটেলের ওয়েবসাইটটা শুধু কিছু ছবি আর ফোন নম্বর দিয়ে ভরে রাখলে হবে না। এটা আপনার হোটেলের ডিজিটাল প্রবেশদ্বার। একটা সুন্দর, ইউজার-ফ্রেন্ডলি (user-friendly) ওয়েবসাইট কিন্তু অতিথিদের প্রথম দেখাতেই মুগ্ধ করতে পারে। আমি যখন কোনো হোটেলের ওয়েবসাইট দেখি, তখন সবার আগে দেখি সেটা কত দ্রুত লোড হচ্ছে, মোবাইলে কেমন দেখাচ্ছে আর বুকিং প্রক্রিয়াটা কত সহজ। যদি ওয়েবসাইটটা ধীরগতির হয়, বা বুকিং করতে গিয়ে বারবার সমস্যা হয়, তাহলে আমি কিন্তু আর সেই হোটেলে বুকিং দেবো না। তাই আপনার ওয়েবসাইটের ডিজাইন, গতি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (user experience) – এই তিনটে দিকেই সমানভাবে মনোযোগ দিতে হবে। ভালো মানের ছবি, ভার্চুয়াল ট্যুরের ব্যবস্থা, আশেপাশের আকর্ষণীয় স্থান সম্পর্কে তথ্য, আর অবশ্যই একটা সহজ অনলাইন বুকিং সিস্টেম – এই সবকিছুই আপনার ওয়েবসাইটে থাকা চাই। এছাড়াও, ওয়েবসাইটে আপনার হোটেলের নিজস্ব গল্প, তার ইতিহাস, এখানকার কর্মীদের বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ – এই সব ছোট ছোট বিষয়গুলো তুলে ধরুন। এতে অতিথিরা আপনার হোটেলের সাথে একটা মানসিক সংযোগ অনুভব করবে।

সোশ্যাল মিডিয়ায় ঝড় তুলুন: ইনস্টাগ্রাম, ফেসবুক ও আরও অনেক কিছু

আজকের দিনে সোশ্যাল মিডিয়া মানেই কিন্তু শুধু বন্ধু-বান্ধবের সাথে আড্ডা দেওয়া নয়, এটা একটা দারুণ মার্কেটিং টুল। ইনস্টাগ্রামের সুন্দর ছবি, ফেসবুকের লাইভ ভিডিও, বা ইউটিউবে আপনার হোটেলের ছোট ছোট ট্যুর ভিডিও – এই সবকিছুই কিন্তু সম্ভাব্য অতিথিদের আপনার দিকে টানতে পারে। আমি দেখেছি, যখন কোনো হোটেলে গিয়ে সেখানকার সুন্দর মুহূর্তগুলো ইনস্টাগ্রামে পোস্ট করি, তখন আমার বন্ধুরা প্রায়ই জিজ্ঞাসা করে, “আরে, এই জায়গাটা কোথায়?” এটাই হলো সোশ্যাল মিডিয়ার শক্তি। নিয়মিত সুন্দর ছবি আর ভিডিও পোস্ট করুন, অতিথিদের সাথে কমেন্টে কথা বলুন, তাদের প্রশ্নের উত্তর দিন। বিভিন্ন ট্র্যাভেল ব্লগার বা ইনফ্লুয়েন্সারদের আপনার হোটেলে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন, যাতে তারা তাদের ফলোয়ারদের কাছে আপনার হোটেলের অভিজ্ঞতা তুলে ধরতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া শুধু প্রচারের মাধ্যম নয়, এটা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে অতিথিদের একটি মানসিক সংযোগ স্থাপনেরও মাধ্যম। মনে রাখবেন, মানুষ এখন আর শুধু আপনার হোটেলের রুম বা সার্ভিস কেনে না, তারা কেনে একটা অভিজ্ঞতা, একটা অনুভূতি, যা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আরও সহজে তুলে ধরা যায়।

পর্যালোচনা আর মুখের কথায় ব্যবসার প্রসার: বিশ্বাসই সব

বন্ধুরা, সত্যি কথা বলতে কী, এখনকার দিনে হোটেল বুক করার আগে আমরা সবাই কিন্তু রিভিউ দেখি। আমি নিজেও কোনো নতুন রেস্তোরাঁ বা হোটেলে যাওয়ার আগে অনলাইন রিভিউগুলো ঘেঁটে দেখি। আমার এক পরিচিত হোটেলের মালিক একবার আমাকে বলছিল, তার ব্যবসা ৮০% নির্ভর করে অনলাইন রিভিউ আর মুখের কথার ওপর। তিনি আমাকে দেখিয়েছিলেন কিভাবে একটা খারাপ রিভিউও যদি স্মার্টলি হ্যান্ডেল করা যায়, তাহলে সেটা পজিটিভ ইম্প্যাক্ট ফেলতে পারে। মানুষ এখন আর শুধু বিজ্ঞাপনে বিশ্বাস করে না, তারা বিশ্বাস করে অন্য অতিথিদের বাস্তব অভিজ্ঞতায়। তাই আপনার হোটেলের জন্য ভালো অনলাইন রিভিউ সংগ্রহ করা এবং সেগুলোর সঠিক জবাব দেওয়াটা খুবই জরুরি। ভাবুন তো, যখন একজন সম্ভাব্য অতিথি আপনার হোটেলের সম্পর্কে হাজারটা পজিটিভ রিভিউ দেখবে, তখন তার মনে আপনার প্রতি কতটা বিশ্বাস জন্মাবে!

এই বিশ্বাসটাই আপনার ব্যবসার ভিত্তি।

অনলাইন রিভিউ ম্যানেজমেন্ট: প্রতিটি মন্তব্যের মূল্য

শুধু ভালো রিভিউ পেলেই হবে না, সেগুলোর জবাব দেওয়াটাও জরুরি। আমি নিজে দেখেছি, অনেক হোটেল মালিক শুধু ভালো রিভিউতে ধন্যবাদ জানিয়ে ছেড়ে দেন, কিন্তু খারাপ রিভিউগুলো এড়িয়ে চলেন। এটা কিন্তু একদমই ঠিক নয়। যখন কোনো অতিথি কোনো নেগেটিভ রিভিউ দেন, তখন সেটাকে একটা সুযোগ হিসেবে দেখুন। বিনয়ের সাথে তাদের সমস্যার কথা শুনুন, সমাধানের প্রস্তাব দিন এবং বলুন যে আপনি তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কী কী পদক্ষেপ নিচ্ছেন। উদাহরণস্বরূপ, একবার এক হোটেলে আমি দেখলাম, এক অতিথি কমেন্ট করেছেন যে তার রুমের এসি ঠিকঠাক কাজ করছিল না। হোটেলের ম্যানেজার সাথে সাথেই তার কাছে দুঃখ প্রকাশ করে এবং পরেরবার তার থাকার সময় একটা আপগ্রেড অফার করেন। এই ধরনের দায়িত্বশীল আচরণ কিন্তু খারাপ অভিজ্ঞতাকেও ভালো করে দেয় এবং অন্য অতিথিদের মনে বিশ্বাস তৈরি করে। Tripadvisor, Google Reviews, Booking.com-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলোতে সক্রিয় থাকুন এবং নিয়মিত রিভিউগুলোর জবাব দিন।

অতিথিদের অভিজ্ঞতা থেকে শেখা: উন্নতির সিঁড়ি

রিভিউগুলো শুধু অন্যের জন্য নয়, আপনার নিজের জন্যও একটা মূল্যবান ফিডব্যাক। আমি যখন প্রথম ব্লগিং শুরু করি, তখন পাঠকদের কমেন্টগুলো খুব মনোযোগ দিয়ে পড়তাম। কারণ ওখান থেকেই বুঝতে পারতাম আমার কোথায় উন্নতি করা দরকার। আপনার অতিথিদের রিভিউগুলোকেও সেই চোখেই দেখুন। হয়তো কোনো অতিথি আপনার হোটেলের ব্রেকফাস্ট নিয়ে অসন্তুষ্ট, বা রুম সার্ভিসের মান নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন। এই ফিডব্যাকগুলো থেকেই আপনি আপনার সার্ভিসগুলোকে আরও উন্নত করতে পারবেন। একটা ছোট হোটেল ছিল, যেখানে আমি একবার গিয়েছিলাম। সেখানকার অতিথিরা প্রায়ই অভিযোগ করত যে তাদের ওয়াইফাই ঠিকঠাক কাজ করে না। হোটেলের মালিক এই ফিডব্যাকটা গুরুত্ব দিয়ে দেখলেন এবং পুরো ওয়াইফাই সিস্টেমটাই আপগ্রেড করলেন। এরপর থেকে তার হোটেল ওয়াইফাই-এর জন্য বেশ জনপ্রিয় হয়ে ওঠে। তাই প্রতিটি রিভিউকে একটা শেখার সুযোগ হিসেবে নিন। অতিথিদের পরামর্শগুলো শুনুন, সেগুলো বিশ্লেষণ করুন এবং আপনার পরিষেবাতে সেই অনুযায়ী পরিবর্তন আনুন। এতে আপনার হোটেলের মান উন্নত হবে এবং অতিথিদের সন্তুষ্টিও বাড়বে।

ব্যক্তিগত ছোঁয়া: শুধু রুম নয়, অভিজ্ঞতা বিক্রি করুন

বন্ধুরা, এখনকার দিনে অতিথিরা শুধু চার দেয়ালের একটি রুম চান না, তারা চান একটা অসাধারণ অভিজ্ঞতা। আমার মনে আছে, একবার আমি দার্জিলিংয়ের এক ছোট্ট বুটিক হোটেলে গিয়েছিলাম। সেখানে পৌঁছানোর পর দেখলাম, আমার জন্য একটা হাতে লেখা স্বাগত কার্ড রাখা আছে, যেখানে আমার পছন্দের বইয়ের নাম উল্লেখ করা!

আমি তো অবাক! পরে জানতে পারলাম, বুকিংয়ের সময় আমি একটা ছোট্ট প্রশ্নমালায় আমার পছন্দ-অপছন্দগুলো লিখেছিলাম, আর হোটেল কর্তৃপক্ষ সেটা মনে রেখেছে। এই যে ছোট্ট একটা ব্যক্তিগত ছোঁয়া, এটাই কিন্তু আমার পুরো অভিজ্ঞতাটাকে অন্য মাত্রায় নিয়ে গিয়েছিল। এখনকার প্রতিযোগিতার বাজারে, শুধু ভালো রুম আর খাবার পরিবেশন করলেই কিন্তু চলে না, আপনাকে অতিথিদের এমন কিছু দিতে হবে যা তাদের মনে গেঁথে থাকবে, যা তারা অন্যদের কাছে গল্প করবে। এটা হতে পারে স্থানীয় সংস্কৃতির সাথে মিশে যাওয়ার সুযোগ, বা এমন কোনো সার্ভিস যা অন্য কোনো হোটেলে পাওয়া যায় না। আসলে আমরা শুধু একটা থাকার জায়গা বিক্রি করছি না, আমরা বিক্রি করছি এক স্মৃতি, এক অনুভূতি।

স্থানীয় সংস্কৃতির স্বাদ: আপনার হোটেলের অনন্যতা

আপনার হোটেলের আশেপাশের স্থানীয় সংস্কৃতি আর ঐতিহ্যকে অতিথিদের কাছে তুলে ধরুন। আমার এক বন্ধুর হোটেল আছে সুন্দরবনের কাছে। সে শুধু রুম ভাড়া দেয় না, অতিথিদের জন্য সুন্দরবনের প্রাকৃতিক সৌন্দর্য উপভোগের জন্য বিশেষ প্যাকেজ তৈরি করেছে। এতে তারা স্থানীয় গাইডদের সাথে বোট সাফারি করে, গ্রামের মানুষদের সাথে মিশে যায়, এমনকি রাতে স্থানীয় লোকনৃত্যও উপভোগ করে। এতে অতিথিরা শুধু প্রাকৃতিক সৌন্দর্যই উপভোগ করে না, বরং সুন্দরবনের সংস্কৃতি আর জীবনযাত্রার একটা অংশ হয়ে ওঠে। এই ধরনের অভিজ্ঞতাগুলো কিন্তু অতিথিদের মনে এক দারুণ স্মৃতি তৈরি করে। আপনার হোটেল যদি ঐতিহাসিক কোনো শহরের কাছে হয়, তাহলে অতিথিদের জন্য সেই শহরের ঐতিহ্যবাহী স্থানগুলো পরিদর্শনের ব্যবস্থা করুন। যদি কোনো প্রাকৃতিক স্থানের কাছে হয়, তাহলে ট্রেকিং বা অন্য অ্যাডভেঞ্চার অ্যাক্টিভিটিসের সুযোগ দিন। স্থানীয় শিল্পকর্ম দিয়ে আপনার হোটেল সাজাতে পারেন, অথবা স্থানীয় খাবারগুলোকে আপনার মেন্যুতে যোগ করতে পারেন। এইগুলো আপনার হোটেলের একটা নিজস্ব পরিচয় তৈরি করবে।

বিশেষ অভিজ্ঞতা প্যাকেজ: স্মরণীয় মুহূর্ত তৈরি করা

শুধু রুম আর ব্রেকফাস্ট নয়, অতিথিদের জন্য এমন কিছু বিশেষ প্যাকেজ তৈরি করুন যা তাদের থাকার অভিজ্ঞতাকে আরও স্মরণীয় করে তুলবে। উদাহরণস্বরূপ, যুগলদের জন্য একটা “রোম্যান্টিক গেটওয়ে প্যাকেজ” থাকতে পারে, যেখানে তারা ক্যান্ডেল লাইট ডিনার, স্পা সার্ভিস আর একটা বিশেষ সাজানো রুম পাবে। অথবা পরিবারের জন্য “ফ্যামিলি ফান প্যাকেজ” যেখানে শিশুদের জন্য খেলার জায়গা, ইনডোর গেমস আর বিশেষ খাবারের ব্যবস্থা থাকবে। অনেক হোটেল এখন “লোকাল এক্সপ্লোরার প্যাকেজ” দিচ্ছে, যেখানে অতিথিরা স্থানীয় গাইড সহ আশেপাশের অজানা স্থানগুলো ঘুরে দেখার সুযোগ পান। আমি যখন আমার বন্ধুদের সাথে কোথাও যাই, তখন আমরা সবসময় এমন প্যাকেজ খুঁজি যেখানে শুধু থাকার জায়গা নয়, ঘোরাঘুরি বা অন্য কোনো অ্যাডভেঞ্চারের সুযোগও থাকে। এই ধরনের প্যাকেজগুলো কিন্তু শুধু অতিথিদের আকর্ষণই করে না, বরং আপনার হোটেলের গড় রাজস্ব (average revenue) বাড়াতেও সাহায্য করে। এই প্যাকেজগুলো আপনার ওয়েবসাইটের বুকিং পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন এবং এর ভেতরের সুবিধাগুলো বিস্তারিতভাবে তুলে ধরুন।

অফলাইনকেও অনলাইনে নিয়ে আসা: প্রযুক্তি ব্যবহারের স্মার্ট কৌশল

বন্ধুরা, আজ আর সেই দিন নেই যখন শুধু মুখে মুখে প্রচার বা স্থানীয় এজেন্টদের মাধ্যমে অতিথিদের আকৃষ্ট করা যেত। এখন সব কিছু অনলাইন! আমার মনে আছে, আমার মামার একটা ছোট কফি শপ আছে। প্রথমে সে শুধু স্থানীয় কাস্টমারদের নিয়েই চলতো। কিন্তু যখন আমি তাকে বুঝিয়ে সুজিয়ে একটা অনলাইন মেনু তৈরি করতে আর কিছু ডেলিভারি অ্যাপে যুক্ত হতে সাহায্য করলাম, তখন দেখি তার ব্যবসা দ্বিগুণ হয়ে গেল!

এইটা একটা দারুণ উদাহরণ যে কিভাবে অফলাইন ব্যবসাকেও অনলাইনে এনে আরও বড় করা যায়। আপনার হোটেলের ক্ষেত্রেও এটা সমানভাবে প্রযোজ্য। আপনার হোটেলের সব পরিষেবা, সব অফারগুলোকে অনলাইনে নিয়ে আসাটা এখন আর বিলাসিতা নয়, এটা একটা আবশ্যকতা।

সরাসরি বুকিংয়ের সুবিধা: মধ্যস্বত্বভোগী ছাড়াই লাভ

আমরা সবাই জানি, অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সি (OTA) যেমন Booking.com, Agoda বা Expedia-এর মাধ্যমে বুকিং আসলে আপনার কিছুটা লাভ কমিয়ে দেয়। কারণ তারা প্রতিটি বুকিংয়ের জন্য একটা কমিশন চার্জ করে। তাই আপনার লক্ষ্য হওয়া উচিত যতটা সম্ভব সরাসরি বুকিং পাওয়া। আমার এক বন্ধু তার হোটেলে সরাসরি বুকিংয়ের জন্য একটা বিশেষ ডিসকাউন্ট দেয়, অথবা কিছু অতিরিক্ত সুবিধা দেয়, যেমন ফ্রি ব্রেকফাস্ট বা রুম আপগ্রেড। এতে করে অতিথিরা OTA-এর বদলে সরাসরি তার ওয়েবসাইটে গিয়ে বুকিং দেন। আপনার ওয়েবসাইটে একটা সহজ, সুরক্ষিত এবং দ্রুত বুকিং সিস্টেম থাকাটা খুবই জরুরি। আপনি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পেজগুলোতেও সরাসরি বুকিংয়ের লিংক দিতে পারেন। এছাড়াও, ওয়েবসাইটে “বেস্ট প্রাইস গ্যারান্টি” (Best Price Guarantee) অফার করতে পারেন, যাতে অতিথিরা নিশ্চিত হন যে তারা আপনার ওয়েবসাইট থেকে বুক করলে সবচেয়ে ভালো ডিলটি পাবেন।

ভার্চুয়াল ট্যুর ও অনলাইন চেক-ইন/চেক-আউট

এখনকার আধুনিক অতিথিরা হোটেলের রুমে ঢোকার আগেই দেখতে চান ভেতরে কি আছে। আমি নিজে অনেকবার ভার্চুয়াল ট্যুর দেখে হোটেল বুক করেছি। আপনার হোটেলের একটা ভালো মানের ভার্চুয়াল ট্যুর তৈরি করুন, যেখানে অতিথিরা হোটেলের লবি, রুম, রেস্তোরাঁ, সুইমিং পুল – সবকিছু ৩৬০ ডিগ্রি ভিউতে দেখতে পাবে। এটা তাদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে এবং তাদের মনে আপনার হোটেল সম্পর্কে একটা স্বচ্ছ ধারণা তৈরি করবে। এছাড়াও, অনলাইন চেক-ইন/চেক-আউট পদ্ধতি চালু করতে পারেন। বিশেষ করে মহামারীর পর থেকে মানুষ এখন ভিড় এড়িয়ে চলতে পছন্দ করে। অনলাইন চেক-ইন মানে হলো অতিথিরা তাদের রুমের চাবি (ডিজিটাল চাবি হতে পারে) তাদের মোবাইল ফোনেই পেয়ে যাবে এবং রিসেপশনে অপেক্ষা না করেই সরাসরি রুমে চলে যেতে পারবে। চেক-আউটের ক্ষেত্রেও একই কথা। এতে অতিথিদের সময় বাঁচে এবং তাদের অভিজ্ঞতা আরও মসৃণ হয়। এটা শুধু অতিথিদের জন্যই সুবিধাজনক নয়, আপনার হোটেলের কর্মীদের কাজের চাপও কমায়।

খরচ নয়, বিনিয়োগ: স্মার্ট বিজ্ঞাপনের কৌশল

বন্ধুরা, বিজ্ঞাপনে খরচ করাকে অনেকেই খরচ মনে করেন। কিন্তু আমি আমার অভিজ্ঞতা থেকে দেখেছি, সঠিক জায়গায় আর সঠিক পদ্ধতিতে বিজ্ঞাপন দিলে সেটা একটা দারুণ বিনিয়োগ হতে পারে। আমার এক পুরনো ক্লায়েন্টের হোটেল ছিল, সে প্রথমে ভাবত, “বিজ্ঞাপনে টাকা খরচ মানেই লোকসান।” কিন্তু যখন আমরা কিছু ডিজিটাল বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইন চালালাম, তখন সে দেখল তার বুকিংয়ের সংখ্যা কয়েক গুণ বেড়ে গেছে, আর তার পরিচিতিও অনেক বেড়েছে। আসলে এখনকার দিনে, আপনার হোটেল যত ভালোই হোক না কেন, মানুষ যদি জানতে না পারে, তাহলে তো লাভ হবে না। তাই বুদ্ধি করে বিজ্ঞাপনে খরচ করাটা এখন খুব জরুরি।

টার্গেটেড বিজ্ঞাপন: সঠিক মানুষের কাছে পৌঁছানো

আগেকার দিনে যখন আমরা খবরের কাগজে বিজ্ঞাপন দিতাম, তখন সেটা হয়তো লক্ষ লক্ষ মানুষ দেখত, কিন্তু তাদের মধ্যে কতজন আসলে হোটেলে থাকার জন্য খুঁজছিল? খুব কম! কিন্তু এখনকার ডিজিটাল বিজ্ঞাপনে আপনি আপনার বিজ্ঞাপনটা ঠিক সেই মানুষের কাছে পৌঁছে দিতে পারবেন যারা আসলে আপনার হোটেলের সম্ভাব্য অতিথি। আমি যখন ফেসবুকে কোনো ট্যুরিস্ট জায়গার কথা সার্চ করি, তখন দেখি পরের দিন থেকেই সেই জায়গার বিভিন্ন হোটেলের বিজ্ঞাপন আমার সামনে চলে আসছে। এটাকেই বলে টার্গেটেড বিজ্ঞাপন। আপনি আপনার হোটেলের বিজ্ঞাপনটা সেই সমস্ত মানুষের কাছে পৌঁছে দিতে পারেন যারা হয়তো আপনার লোকেশনের কাছাকাছি আছে, বা যারা ট্রাভেল রিলেটেড পেজগুলোতে লাইক দিয়েছে, অথবা যারা নির্দিষ্ট কোনো জায়গায় ঘুরতে যাওয়ার জন্য সার্চ করছে। গুগল অ্যাডস, ফেসবুক অ্যাডস, ইনস্টাগ্রাম অ্যাডসের মতো প্ল্যাটফর্মগুলো ব্যবহার করে আপনি খুব সহজেই আপনার টার্গেট অডিয়েন্সের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। এতে আপনার বিজ্ঞাপনের বাজেট সঠিক জায়গায় খরচ হবে এবং সেরা ফলাফল পাওয়া যাবে।

সিজনাল অফার এবং ইভেন্ট প্রমোশন

বছরের বিভিন্ন সময় অতিথিদের আকর্ষণ করার জন্য সিজনাল অফার আর বিশেষ ইভেন্টের পরিকল্পনা করুন। উদাহরণস্বরূপ, শীতকালে “উইন্টার গেটওয়ে প্যাকেজ”, ঈদের সময় “ঈদ স্পেশাল অফার”, অথবা ভ্যালেন্টাইনস ডে-তে যুগলদের জন্য বিশেষ ডিনার ডেটের ব্যবস্থা। আমার এক পরিচিত হোটেল প্রতি বছর বর্ষাকালে “বর্ষামঙ্গল উৎসব”-এর আয়োজন করে, যেখানে স্থানীয় শিল্পীরা গান পরিবেশন করে এবং অতিথিদের জন্য বিশেষ খাবারের আয়োজন করা হয়। এই ইভেন্টের জন্য তারা আগে থেকেই সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রচার শুরু করে দেয়। এতে করে বর্ষার সময়েও তাদের হোটেলে অতিথির আনাগোনা কম হয় না। এই ধরনের সিজনাল অফার আর ইভেন্টগুলো আপনার হোটেলের প্রতি মানুষের আকর্ষণ বাড়ায় এবং বুকিং পেতে সাহায্য করে। মনে রাখবেন, মানুষ এখন শুধু রুম নয়, তারা অভিজ্ঞতা কিনতে চায়। তাই আপনার হোটেলকে ঘিরে একটা উৎসব বা ইভেন্টের আয়োজন করলে সেটা অতিথিদের মনে একটা ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে এবং আপনার ব্যবসার প্রসার ঘটাবে।

আপনার হোটেলকে ঘিরে তৈরি করুন এক দারুণ গল্প

বন্ধুরা, আমরা সবাই গল্প শুনতে ভালোবাসি, তাই না? একটা সুন্দর গল্প কিন্তু মুহূর্তেই মানুষের মন জয় করে নিতে পারে। ঠিক একইভাবে, আপনার হোটেলেরও একটা গল্প থাকা উচিত। এটা শুধু কিছু ইট-কাঠ-পাথরের ভবন নয়, এর পেছনে আছে কিছু স্বপ্ন, কিছু ইতিহাস, কিছু বিশেষত্ব। আমার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে বলছি, যখন আমি কোনো হোটেলে যাই আর জানতে পারি এর পেছনে কোনো মজার গল্প আছে, তখন সেই জায়গাটা আমার কাছে আরও বেশি আকর্ষণীয় হয়ে ওঠে। এই গল্পটা হতে পারে আপনার হোটেলের স্থাপনার পেছনের কাহিনী, কোনো ঐতিহাসিক ঘটনার সাথে এর সংযোগ, অথবা আপনার কর্মীদের চমৎকার সার্ভিসের গল্প। এই গল্পটা অতিথিদের সাথে আপনার হোটেলের একটা আবেগিক সংযোগ তৈরি করে, যা তাদের বারবার আপনার কাছে ফিরে আসতে উৎসাহিত করবে।

আপনার ব্র্যান্ডের পেছনের গল্প: আবেগ ও বিশ্বাস

আপনার হোটেলের ব্র্যান্ড শুধু একটা নাম বা লোগো নয়, এর পেছনে একটা গল্প থাকা উচিত। এই গল্পটা আপনার হোটেলের মূল্যবোধ, এর উদ্দেশ্য এবং এর বিশেষত্ব তুলে ধরবে। হতে পারে আপনার হোটেলটা কোনো ঐতিহাসিক জমিদার বাড়িতে তৈরি হয়েছে, আর আপনি সেই ঐতিহ্যের ছোঁয়া ধরে রাখতে চান। অথবা আপনার হোটেলটা কোনো বিশেষ পরিবেশবান্ধব প্রক্রিয়ায় চলে, আর আপনি প্রকৃতির প্রতি আপনার ভালোবাসার কথা তুলে ধরতে চান। এই গল্পটা আপনার ওয়েবসাইটে, আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলোতে, এমনকি আপনার হোটেলের ভেতরের সজ্জায়ও প্রতিফলিত হওয়া উচিত। যখন অতিথিরা আপনার হোটেলের গল্পটা জানতে পারবে, তখন তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটা আবেগিক সংযোগ অনুভব করবে। এটা কেবল তাদের বুকিং দিতেই উৎসাহিত করবে না, বরং আপনার হোটেলের একজন বিশ্বস্ত প্রচারক হিসেবেও কাজ করবে। তারা অন্যদের কাছে আপনার হোটেলের গল্পটা গর্বের সাথে বলবে।

কর্মীদের নিয়ে গল্প: তাদের অবদান এবং হাসি

আপনার হোটেলের কর্মীরাই কিন্তু আপনার ব্যবসার প্রাণ। তাদের বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ, তাদের অক্লান্ত পরিশ্রম আর তাদের হাসিই অতিথিদের অভিজ্ঞতাকে স্মরণীয় করে তোলে। তাদের নিয়ে গল্প তৈরি করুন। আমার এক পরিচিত হোটেলে দেখেছি, তারা তাদের কর্মীদের ছোট ছোট সাক্ষাৎকার নিয়ে সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করে। একজন শেফ তার পছন্দের রেসিপি নিয়ে কথা বলছে, একজন রুম সার্ভিস কর্মী তার প্রিয় অতিথির গল্প বলছে। এই গল্পগুলো কিন্তু অতিথিদের মনে একটা দারুণ প্রভাব ফেলে। তারা বুঝতে পারে যে আপনার হোটেল শুধু একটি ব্যবসা নয়, এটি একটি পরিবারের মতো, যেখানে প্রত্যেকেই নিজেদের সেরাটা দেওয়ার চেষ্টা করছে। যখন অতিথিরা আপনার কর্মীদের সাথে একটা ব্যক্তিগত সংযোগ অনুভব করবে, তখন তারা আপনার হোটেলে থাকতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করবে। এছাড়াও, কর্মীদের সেরা পারফরম্যান্সের জন্য স্বীকৃতি দিন এবং তাদের গল্পগুলো সবার সাথে শেয়ার করুন। এতে কর্মীদের মনোবল বাড়বে এবং তারা আরও ভালো পরিষেবা দিতে উৎসাহিত হবে।

বিষয়	পুরাতন কৌশল	আধুনিক কৌশল
প্রচারণা	লিফলেট, বিলবোর্ড, লোকাল এজেন্ট	টার্গেটেড ডিজিটাল অ্যাড, সোশ্যাল মিডিয়া, ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং
বুকিং	ফোন কল, ওয়াক-ইন, ট্রাভেল এজেন্সি	অনলাইন ওয়েবসাইট, সরাসরি বুকিং পোর্টাল, OTA, মোবাইল অ্যাপস
অতিথি সম্পর্ক	ফরমাল সার্ভিস, শুধুমাত্র সমস্যা সমাধান	ব্যক্তিগতকরণ, রিভিউ ম্যানেজমেন্ট, লয়্যালটি প্রোগ্রাম, আবেগিক সংযোগ
তথ্য সংগ্রহ	কাগজে নোট, ম্যানুয়াল ফাইল	CRM সিস্টেম, অনলাইন ফিডব্যাক ফর্ম, সোশ্যাল মিডিয়া লিসেনিং
অভিজ্ঞতা	শুধু থাকা-খাওয়া	বিশেষ প্যাকেজ, স্থানীয় অভিজ্ঞতা, ভার্চুয়াল ট্যুর, অনলাইন চেক-ইন

ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে: নতুন প্রযুক্তি আর পরিবেশবান্ধব উদ্যোগ

বন্ধুরা, যুগের সাথে তাল মিলিয়ে চলাটা কিন্তু খুবই জরুরি। আমি দেখেছি, যারা নতুন প্রযুক্তি আর পরিবেশবান্ধব উদ্যোগগুলোকে দ্রুত গ্রহণ করতে পারে, তারাই বাজারে অন্যদের থেকে এগিয়ে থাকে। আমার এক বন্ধু তার হোটেলে সম্পূর্ণ সৌরবিদ্যুতের ব্যবস্থা করেছে। প্রথমে সবাই অবাক হলেও, এখন তার এই উদ্যোগের জন্য অনেকেই তার হোটেলকে পছন্দ করে। এখনকার দিনে মানুষ শুধু আরামদায়ক থাকার জায়গা খোঁজে না, তারা খোঁজে এমন কিছু যা তাদের মূল্যবোধের সাথে মেলে। বিশেষ করে তরুণ প্রজন্ম এখন পরিবেশ নিয়ে অনেক সচেতন। তাই আপনার হোটেলেও যদি এমন কিছু থাকে যা ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে তৈরি করা, তাহলে সেটা আপনাকে অন্যদের থেকে অনেক এগিয়ে রাখবে।

স্মার্ট হোটেল প্রযুক্তি: অতিথিদের জন্য আরও আরাম

আপনার হোটেলকে স্মার্ট করে তুলুন! স্মার্ট রুম মানে এমন যেখানে অতিথিরা তাদের মোবাইল ফোন দিয়ে রুমের লাইট, এসি, টিভি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবে। আমি নিজে একবার এমন একটি হোটেলে ছিলাম যেখানে রুম সার্ভিস অর্ডার করা যেত ট্যাবলেটের মাধ্যমে। এটা এতটাই সুবিধাজনক ছিল যে আমি মুগ্ধ হয়ে গিয়েছিলাম। আপনি হয়তো গেস্টদের জন্য ডিজিটাল চাবি ব্যবহার করতে পারেন, যা তাদের মোবাইল ফোনে পাঠানো হবে। অথবা আপনার হোটেলে রোবট বাটলার ব্যবহার করতে পারেন, যা গেস্টদের রুমে জিনিসপত্র পৌঁছে দেবে। এই ধরনের স্মার্ট প্রযুক্তিগুলো শুধু অতিথিদের অভিজ্ঞতাকেই উন্নত করে না, বরং আপনার হোটেলের একটা আধুনিক ইমেজ তৈরি করে। এছাড়াও, এই প্রযুক্তিগুলো আপনার হোটেলের কর্মীদের কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করে এবং আরও কার্যকরভাবে কাজ করার সুযোগ দেয়।

পরিবেশবান্ধব উদ্যোগ: সবুজ হোটেলের দিকে পদক্ষেপ

আজকের দিনে পরিবেশ সচেতনতা শুধু একটা ফ্যাশন নয়, এটা একটা দায়িত্ব। আমি দেখেছি, অনেক অতিথি এমন হোটেল পছন্দ করেন যারা পরিবেশের প্রতি যত্নশীল। আপনার হোটেলে পরিবেশবান্ধব উদ্যোগ গ্রহণ করুন। যেমন, প্লাস্টিকের ব্যবহার কমানো, শক্তি সাশ্রয়ী লাইট ব্যবহার করা, জলের অপচয় রোধ করা, অথবা অতিথিদের তোয়ালে বারবার ধোওয়ার পরিবর্তে একাধিকবার ব্যবহার করতে উৎসাহিত করা। আপনি আপনার হোটেলের ছাদে সোলার প্যানেল বসাতে পারেন, অথবা জৈব বর্জ্য ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা করতে পারেন। এই ধরনের উদ্যোগগুলো শুধু পরিবেশের উপকারই করে না, বরং আপনার হোটেলের একটা ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরি করে। আপনি আপনার ওয়েবসাইটে এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনার এই পরিবেশবান্ধব উদ্যোগগুলোর কথা তুলে ধরুন। এতে সেই সমস্ত অতিথিরা আকৃষ্ট হবেন যারা পরিবেশ সচেতন এবং যারা এমন হোটেল খুঁজছেন যা তাদের মূল্যবোধের সাথে মেলে।

গল্পের শেষ নয়, সম্পর্কের শুরু

বন্ধুরা, এই যে এতক্ষণ ধরে আপনাদের সাথে আমার অভিজ্ঞতাগুলো ভাগ করে নিলাম, এর মূল উদ্দেশ্য একটাই – আপনাদের হোটেলের প্রতিটি অতিথি যেন শুধু একজন গ্রাহক হয়ে না থাকেন, বরং একজন বন্ধু হয়ে উঠুন। আজকাল শুধু ভালো রুম আর সুন্দর লবি দিয়ে অতিথিদের মন জয় করা যায় না। মানুষ এখন খুঁজে বেড়ায় এক অন্যরকম অনুভূতি, এক আন্তরিক সম্পর্ক, যা তাদের মনে গেঁথে থাকবে। আমি নিজে দেখেছি, যখন কোনো হোটেল ছোট ছোট বিষয়ে যত্ন নেয়, যখন অতিথিদের পছন্দ-অপছন্দকে গুরুত্ব দেয়, তখন তারা শুধু বারবার ফিরে আসেন না, বরং অন্যদের কাছেও সেই হোটেলের গল্প করেন। মনে রাখবেন, আপনার হোটেল শুধু একটি ব্যবসা নয়, এটি একটি গল্পের জন্মস্থান, একটি স্মৃতির অ্যালবাম। তাই প্রতিটি অতিথির কাছে আপনার হোটেল যেন এক নতুন অভিজ্ঞতার দুয়ার খুলে দেয়। তাদের মনে ভালোবাসা আর যত্নের ছোঁয়া রেখে যান, দেখবেন আপনার ব্যবসার গল্পটা আরও রঙিন হয়ে উঠবে। এই ডিজিটাল যুগেও মানুষের সাথে মানুষের আন্তরিক সম্পর্কই কিন্তু সফলতার মূল চাবিকাঠি।

জানার মতো কিছু দরকারি কথা

১. ব্যক্তিগত সম্পর্ককে গুরুত্ব দিন: অতিথিদের নাম মনে রাখা, তাদের পছন্দের খাবার বা রুমের বিষয়ে খোঁজ রাখা – এই ছোট ছোট বিষয়গুলোই তাদের সাথে আপনার একটা মজবুত সম্পর্ক গড়ে তুলবে।

২. অনলাইন রিভিউতে নজর রাখুন: প্রতিটি রিভিউকে (ভালো হোক বা খারাপ) গুরুত্ব দিয়ে দেখুন এবং আন্তরিকতার সাথে জবাব দিন। এটি আপনার হোটেলের প্রতি মানুষের বিশ্বাস বাড়াতে সাহায্য করবে।

৩. ডিজিটাল জগতে সক্রিয় হন: একটি আধুনিক, ইউজার-ফ্রেন্ডলি ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় নিয়মিত উপস্থিতি আপনার ব্যবসার পরিচিতি বাড়াতে অপরিহার্য।

৪. অভিজ্ঞতাকে প্রাধান্য দিন: শুধুমাত্র থাকার জায়গা নয়, অতিথিদের জন্য বিশেষ অভিজ্ঞতা প্যাকেজ তৈরি করুন, যা তাদের ভ্রমণকে আরও স্মরণীয় করে তুলবে।

৫. প্রযুক্তির সঠিক ব্যবহার করুন: অনলাইন বুকিং, ভার্চুয়াল ট্যুর এবং স্মার্ট রুমের মতো আধুনিক প্রযুক্তি আপনার অতিথিদের অভিজ্ঞতাকে আরও মসৃণ ও আরামদায়ক করে তুলবে।

কয়েকটি জরুরি বিষয় যা মনে রাখতে হবে

আজকের দিনে হোটেল ব্যবসা মানে শুধু ইঁট-পাথরের কাঠামো নয়, এটি এক জীবন্ত সম্পর্ক আর অবিস্মরণীয় অভিজ্ঞতার নাম। সফলতার পথে এগিয়ে যেতে হলে আপনাকে অতিথিদের মন ছুঁতে হবে, তাদের চাহিদা বুঝতে হবে এবং তাদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি কিছু দেওয়ার চেষ্টা করতে হবে। ডিজিটাল দুনিয়ার প্রতিটি সুযোগকে কাজে লাগিয়ে আপনার হোটেলের গল্পটা মানুষের কাছে পৌঁছে দিন। রিভিউগুলোকে আপনার উন্নতির সিঁড়ি হিসেবে ব্যবহার করুন এবং কর্মীদের অবদানকে স্বীকৃতি দিন, কারণ তারাই আপনার হোটেলের আসল প্রাণ। ব্যক্তিগত ছোঁয়া, প্রযুক্তিগত উৎকর্ষ এবং পরিবেশবান্ধব উদ্যোগ – এই সবগুলো মিলিয়ে আপনার হোটেলকে এমন এক জায়গায় পরিণত করুন, যেখানে অতিথিরা বারবার ফিরে আসতে চাইবেন। মনে রাখবেন, প্রতিটি অতিথি শুধু একটি রুমের চাবি হাতে নিচ্ছেন না, তারা আপনার হোটেলের একটি অংশ হচ্ছেন, আপনার গল্পের অংশীদার হচ্ছেন। এই বিশ্বাস আর ভালোবাসাই আপনার ব্যবসার দীর্ঘস্থায়ী সাফল্যের মূল ভিত্তি।